2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
O que é importante para proporcionar um bom atendimento ao público?
O atendimento ao público é uma ação que deve ser desenvolvida com muita satisfação para que o público se sinta bem. É importante salientar que, o foco no atendimento presencial, é a satisfação do público, sendo necessário que o atendente siga princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial. Dentre a alternativa abaixo, marque a opção que NÃO condiz com um princípio de qualidade ao atendimento ao público. 
No atendimento ao público externo, qual das práticas a seguir é fundamental para garantir um atendimento de qualidade em uma repartição pública? 
Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):



( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.


( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.


( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.



Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta: 

© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo