2. Questões de Concurso

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Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. 
Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:
Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________. 
Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada. 
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