Questões de Concurso

Um zelador trabalha em um prédio público e interage diariamente com colegas, professores, alunos e visitantes. Ele enfrenta situações em que precisa manter bom relacionamento, resolver conflitos e agir com empatia e ética.


Com base na situação acima, julgue as afirmativas abaixo:

I.Ignorar o comentário do professor seria uma prática aceitável.

II.O zelador demonstrou boa comunicação, atenção e postura colaborativa.

III.Agradecer a colaboração do aluno incentiva comportamento responsável e respeito mútuo.

IV.Repreender o aluno por sugerir ajuda é compatível com ética profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

Ética e comportamento no serviço público é um conjunto de leis e princípios que guiam a conduta do servidor público, com o objetivo de garantir que suas ações priorizem o interesse público e o bem comum. Um cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.

(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.

(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.

(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

Durante o expediente da manhã em um prédio público de grande movimento, o vigia Ronaldo, responsável pela portaria principal, é abordado por um grupo de quatro pessoas que se identificam como representantes de uma empresa prestadora de serviços. Eles afirmam ter uma reunião agendada com a chefia de um setor, mas não apresentam qualquer documento de identificação nem registro prévio de visita. O grupo pressiona o vigia, alegando estar "atrasado" e que "a reunião é importante".

Considerando as normas de controle de acesso e segurança institucional e o dever do vigia de zelar pela integridade do patrimônio e pela identificação correta de visitantes, diante dessa situação, o procedimento correto é:

Durante uma fiscalização em veículos de transporte público municipal, foi registrado que alguns motoristas e operadores de frota tratavam passageiros de maneira ríspida, ignorando solicitações de esclarecimento e apresentando respostas inadequadas a reclamações sobre atrasos e conforto do serviço. O gestor da frota convocou os condutores para um treinamento de atendimento respeitoso e cordial, destacando que o bom relacionamento com os usuários impacta diretamente na imagem do serviço público e na satisfação dos cidadãos. Considerando boas práticas de atendimento ao público e princípios de serviço público, assinale a alternativa correta:

O atendimento ao cliente é parte integrante do trabalho do borracheiro, pois ele lida diretamente com o público. Sobre as boas práticas no atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)É importante explicar ao cliente, de forma clara e simples, o serviço que será realizado e o motivo (ex.: "O pneu furou aqui, o reparo será este").

(__)Ao identificar um problema adicional (ex.: pneu com desgaste irregular indicando falha no alinhamento), o borracheiro deve informar o cliente, mesmo que o reparo não seja feito ali.

(__)O borracheiro deve sempre condenar o pneu do cliente, mesmo que esteja bom, para tentar vender um novo ou usado, aumentando o lucro da oficina.

(__)A limpeza do pneu após o reparo (como a aplicação de "pretinho") é um custo desnecessário e não afeta a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: