Questões de Concurso

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

Considerando a identificação e o encaminhamento de pessoas aos setores competentes, analise as afirmativas.
I – O encaminhamento competente ocorre quando a recepção direciona a pessoa ao setor mais próximo do balcão, reduzindo deslocamentos internos e tempo de espera.
II – A identificação suficiente do visitante pode ser baseada no cargo informado verbalmente, desde que o acesso pretendido tenha natureza institucional.
III – A identificação envolve conferir dados mínimos, relacionar finalidade da visita e vincular o acesso ao setor responsável pelo atendimento.
IV – O encaminhamento ganha segurança quando o visitante recebe acesso amplo ao prédio, pois o servidor de destino ajusta o percurso internamente.
V – A orientação ao setor competente deve preservar a circulação interna, a rastreabilidade da visita e a finalidade declarada no atendimento. 
Estão corretas as afirmativas:

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um: