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Concurso:
CREF - 21ª Região (MA)
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.
Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.
Concurso:
CREF - 21ª Região (MA)
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
Anotar detalhadamente as contestações técnicas trazidas pelo usuário, mesmo sabendo que a instrução normativa vigente impede o deferimento imediato, caracteriza a postura profissional adequada.
Anotar detalhadamente as contestações técnicas trazidas pelo usuário, mesmo sabendo que a instrução normativa vigente impede o deferimento imediato, caracteriza a postura profissional adequada.
Concurso:
CREF - 21ª Região (MA)
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.
Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.
Concurso:
CREF - 21ª Região (MA)
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no
atendimento ao público nas organizações públicas, julgue
o item seguinte.
O servidor age com comunicabilidade ao traduzir normas técnicas em instruções simples para o usuário, confirmando se as explicações sobre o serviço foram compreendidas.
O servidor age com comunicabilidade ao traduzir normas técnicas em instruções simples para o usuário, confirmando se as explicações sobre o serviço foram compreendidas.
Concurso:
CREF - 15ª Região (PI - MA)
Disciplina:
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico destinado à confirmação do recebimento da documentação constitui forma de atendimento ao público que deve observar os mesmos padrões de cortesia, objetividade e clareza exigidos no atendimento presencial.
