2. Questões de Concurso

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A organização eficiente dos serviços de recepção em um órgão público envolve a triagem adequada de demandas, o encaminhamento correto de documentos e o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando boas práticas administrativas nessa área, assinale a alternativa correta.
No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público na administração pública.
Em um órgão público, parte das atribuições do agente de serviços externos é controlar a entrada e a saída de pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à portaria e deseja acessar um dos setores internos da repartição. Diante disso, o procedimento adequado de controle de acesso é:

O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.



I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.


II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.


III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.



Está correto o que se afirma em:

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