Questões de Concurso

Analise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional:

I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissional dar o melhor de si na execução de suas atribuições.

II. No ambiente trabalho, deve ser valorizado aquele profissional que acredita saber tudo, já que ele acaba sendo insubstituível.

III. Uma boa postura profissional é incompatível com a arrogância e o autoritarismo, exceto se resultarem em lucros ou redução de custos para a organização.

É correto o que se afirma

Em relação à postura adequada no atendimento telefônico, assinale C para certo e E para errado.

( ) Ao receber uma ligação, o profissional deve manter tom de voz calmo e demonstrar disposição para ouvir o que o outro tem a dizer.

( )A comunicação estabelecida com quem liga deve ser conduzida de forma formal, com pronúncia clara e correta das palavras.

( ) Cada profissional pode adotar uma forma própria de cumprimentar quem liga, sem necessidade de seguir um padrão comum aos demais colegas de trabalho ou adotar linguagem respeitosa com o interlocutor.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

O atendimento ao cidadão acontece quando alguém entra em contato com o atendente para solicitar informação, serviço, produto etc. Em função desse contato, o cidadão cria uma imagem que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. A respeito da imagem profissional e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

Existem vários instrumentos para o atendimento ao cidadão, o telefone talvez seja um dos canais mais utilizados. Marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente a respeito do atendimento telefônico ao cidadão:
"O telefone, além da _____ dos contatos internos, permite também contatos externos, quase sempre realizados pelos usuários dos serviços. Muito mais do que um meio de comunicação, é uma importante ferramenta de trabalho. Se você faz atendimento telefônico, lembre-se de que a sua _____ e amabilidade, quando atende ao telefone, fazem a imagem de sua organização."

Com vistas à qualidade no atendimento ao público e adequada prestação dos serviços, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos devem observar a seguinte diretriz: