Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Vigia
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Vigia

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610147

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Não é uma atitude aconselhável a ser adotada por um servidor numa manobra de atendimento ao público:

(a)

Fornecer informações claras e precisas, de preferência dirigindo-se a uma pessoa de cada vez.

(b)

Evitar ajudar os colegas de trabalho, pois isso pode gerar conflitos de interesse.

(c)

Manter-se sempre numa postura proativa, paciente e educada.

(d)

Falar com boa dicção, num tom e numa velocidade razoável.

(e)

Olhar para as pessoas enquanto fala com elas, sem timidez ou arrogância.

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Vigia
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Vigia

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610134

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

É por meio de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão sobre a organização que está sendo contactada. Dentre as regras do bom atendimento telefônico, é possível mencionar, exceto:

(a)

Atender a ligação até o terceiro toque.

(b)

Chamar o interlocutor pelo nome.

(c)

Usar um tom de voz médio, nem muito alto nem muito baixo.

(d)

Empostar a voz, para transmitir segurança e firmeza.

(e)

Ser cordial e simpático.

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Monitor de Ônibus Escolar
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Monitor de Ônibus Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610086

Dificuldade: Muito fácil

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:

(a)

Os recados recebidos por telefone não precisam ser anotados, pois a responsabilidade de retornar é de quem ligou.

(b)

Durante o atendimento telefônico, o monitor deve manter a voz calma, anotar e encaminhar recados, utilizando o telefone com profissionalismo.

(c)

O atendente pode interromper a ligação caso julgue que o assunto não é de sua competência, sem encaminhar o recado a outro responsável.

(d)

Caso o atendente esteja com problemas pessoais, é aceitável que sua voz transmita irritação, desde que resolva a demanda do interlocutor.

(e)

Não é recomendável ter caneta e papel à mão durante o atendimento telefônico, pois os recados podem ser memorizados e a caneta e o papel são fontes para o esquecimento.

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé

Concurso: Prefeitura de Tremembé - SP - Prefeitura Municipal de Tremembé
Cargo: Monitor de Ônibus Escolar
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IVIN

Cargo:

Monitor de Ônibus Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC610085

Dificuldade: Muito fácil

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

O monitor de ônibus escolar interage diariamente com pais, responsáveis e alunos, tornando a qualidade no atendimento parte importante de sua rotina profissional. Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

(a)

Durante o atendimento presencial a um responsável, o monitor deve atender prolongadamente ao celular, mesmo que a ligação comprometa o tempo de espera da pessoa.

(b)

A proatividade no atendimento significa aguardar que a pessoa explique sua necessidade espontaneamente, sem que o atendente precise fazer perguntas ou tomar qualquer iniciativa.

(c)

Durante o atendimento, o monitor não deve interromper bruscamente a pessoa, deve tratá-la com igualdade e cordialidade e evitar atender telefonemas ou o celular enquanto a conversa estiver em curso.

(d)

O tratamento cordial deve ser reservado às situações em que o monitor identifica que a pessoa atendida ocupa cargo de destaque, como diretores ou professores da escola.

(e)

Cumprimentar o público com frases como "Bom dia" é uma prática opcional, recomendada apenas em atendimentos formais ou quando solicitado pela chefia imediata.