2. Questões de Concurso

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O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional
Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e
A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,
Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao seu cliente, o funcionário
Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são
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