Questões de Concurso
Filtrar
1.531 Questões de concurso encontradas
Página 33 de 307
Questões por página:
Questões por página:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo atua na recepção de uma
Secretaria Municipal e recebe visitantes que
desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O
procedimento adequado para acolhimento institucional e
orientação desses visitantes é:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico
em nome da instituição pública. A sequência correta de
procedimentos ao atender uma ligação institucional é:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo representa a instituição pública
perante os cidadãos e colegas de trabalho.
Considerando os princípios de postura profissional e
etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas
a seguir:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal
atende diariamente cidadãos que buscam informações
sobre serviços públicos. Durante um atendimento
presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente
irritado, reclamando da demora em um processo
administrativo. Considerando as técnicas adequadas de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo recebe na repartição uma
pessoa com deficiência auditiva que necessita de
atendimento. Considerando os princípios do atendimento
inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F,
para falsas:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
