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Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Administração Pública
A busca por maior transparência, prestação de contas e valorização do usuário têm sido constantes dentro do contexto de qualificação da prestação de serviços públicos, exigindo um controle cada vez mais rígido pela busca da excelência dos serviços prestados à população. Dentro da cultura de excelência na prestação dos serviços públicos, estão presentes os elementos de
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Administração Pública
Durante a implantação de um laboratório de inovação no âmbito do Poder Judiciário, uma equipe foi encarregada de estruturar um projeto para o redesenho de serviços de atendimento ao público. Para estimular a geração de soluções centradas no usuário, foi decidido adotar uma abordagem metodológica fundamentada na colaboração multidisciplinar, no entendimento empático dos usuários e na prototipagem rápida de soluções. Considerando os conceitos de redes de inovação, laboratórios de inovação e metodologias aplicáveis, essa abordagem corresponde à utilização prática do princípio de
Concurso:
Universidade Federal de São João Del-Rei
Disciplina:
Administração Pública
Com base no que discute Paludo (2015), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos / características às novas tecnologias gerenciais aplicáveis ao serviço público.
COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.
COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking
Assinale a sequência correta.
COLUNA I
1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.
COLUNA II
( ) Ciclo PDCA
( ) Diagrama de Ishikawa
( ) Benchmarking
Assinale a sequência correta.
Concurso:
Prefeitura de Japaratinga - AL
Disciplina:
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma diretriz essencial para a organização de sepultamentos e exumações em um cemitério:
Uma pesquisa em Administração Pública está analisando o desempenho de unidades de atendimento ao cidadão por meio de observações sistemáticas. Os pesquisadores aplicaram uma ficha de observação estruturada, anotando comportamentos específicos (tempo de atendimento, clareza das informações, cortesia) em escala numérica e realizaram entrevistas semiestruturadas com gestores para identificar práticas gerenciais associadas aos melhores desempenhos.
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
Para integrar os dados coletados e identificar se há relação entre práticas gerenciais e desempenho, as técnicas de análise indicadas para essa pesquisa são:
