2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa
  4. Assunto - Recepção e orientação de usuários, visitantes e munícipes; registro e encaminhamento de solicitações; recebimento e transmissão de recados; controle de entrada e saída de pessoas

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Um servidor público municipal, ao recepcionar um munícipe na prefeitura, percebe que este demonstra dificuldade em expressar sua solicitação. O servidor, com o objetivo de garantir um atendimento eficaz e humanizado, deve adotar uma postura que facilite a comunicação e demonstre empatia. Qual das seguintes abordagens é a mais adequada para essa situação?
Uma senhora idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção de uma unidade de saúde municipal em busca de informações sobre o agendamento de uma consulta. Ela demonstra-se um pouco confusa sobre qual setor procurar. O recepcionista, percebendo a situação, levanta-se para atendê-la, verifica sua necessidade e a acompanha até a mesa de agendamento, onde explica pacientemente o procedimento.
Ao receber visitantes na prefeitura de Santos, um atendente deve registrar a entrada, orientar e encaminhar o munícipe ao setor adequado. Além disso, é importante manter uma postura cordial e eficiente. Qual das alternativas apresenta uma ação correta nesse procedimento?
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