2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Durante o expediente, o telefone da recepção tocou insistentemente, mas o servidor que atende estava ausente por alguns minutos. Ao retornar, ele percebeu que a chamada não foi atendida e que o aparelho estava com a luz de chamada em espera piscando. Qual procedimento o servidor deve adotar para lidar com a chamada perdida e garantir a continuidade do atendimento?
Ao receber uma ligação de um cidadão que busca informações sobre um serviço específico, o servidor da prefeitura percebe que ele está falando com um ramal interno que não é o setor responsável. O servidor precisa direcionar a chamada corretamente para que o cidadão obtenha a informação desejada de forma ágil e precisa. Qual a melhor abordagem para realizar essa transferência de ligação em um sistema PABX?
Um servidor público utiliza o telefone corporativo para realizar ligações de rotina para outros órgãos e fornecedores. Ele nota que o aparelho em sua mesa está com o som baixo, mesmo com o volume no máximo, e que a qualidade da voz em algumas chamadas é intermitente. Quais cuidados básicos com o aparelho telefônico podem resolver ou mitigar esses problemas?
Uma recepcionista de um órgão público recebeu uma ligação importante de um fornecedor, mas o servidor responsável pelo assunto está em licença médica. A recepcionista precisa registrar e transmitir o recado com precisão para garantir que nenhuma informação crucial seja perdida. Quais elementos são essenciais para a elaboração de um recado telefônico completo e eficaz?
Um servidor público, ao atender uma ligação externa na prefeitura, precisa transferir a chamada para o ramal do Secretário de Obras, que está em reunião. O servidor sabe que o sistema PABX da prefeitura permite a transferência direta, mas também a transferência com anúncio. Considerando as boas práticas de atendimento e a eficiência administrativa, qual a ação mais adequada para garantir a qualidade do serviço?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo