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Em um posto de atendimento ao cidadão em Tangará da Serra (MT), uma servidora é procurada por uma usuária que deseja informações sobre o cadastro em um programa habitacional. Durante a conversa, a usuária menciona, de forma espontânea, detalhes sobre sua situação financeira e familiar, incluindo o nome de seus filhos menores e o endereço onde reside. A servidora anota os dados em um sistema compartilhado com outras equipes do órgão. Considerando os princípios de discrição e respeito à privacidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta da servidora.
Concurso:
MP
O servidor Roberto trabalha em uma repartição pública e costuma conversa com colegas sobre os casos de cidadãos que passaram pelo atendimento ao longo do dia, mencionando nomes e detalhes das situações. Considerando as regras básicas de conduta no ambiente de trabalho, a atitude de Roberto é:
Concurso:
MP
A servidora Luciana atua na recepção de uma unidade de saúde municipal e precisa lidar diariamente com cidadãos em situações diversas, incluindo pessoas ansiosas, idosos e indivíduos com dificuldade de compreensão. Para garantir um atendimento de qualidade a todos os perfis de usuários, qual postura Luciana deve adotar?
Concurso:
MP
Em uma unidade de atendimento ao público, o servidor percebe que um colega costuma fornecer informações incompletas aos usuários para reduzir o tempo de cada atendimento, sob a justificativa de que a fila está grande. Essa prática tem gerado retorno dos cidadãos e insatisfação. Do ponto de vista da qualidade no atendimento, a conduta adequada é:
Concurso:
MP
Uma servidora recém-empossada em um município da região de Tangará da Serra (MT) foi designada para atuar no balcão de atendimento ao público. Nos primeiros dias, ela percebe que os colegas mais experientes costumam comentar, em voz alta na sala, aspectos da vida pessoal de alguns usuários que frequentam o setor. Considerando as regras básicas de conduta no ambiente de trabalho, como a servidora deve proceder?
