2. Questões de Concurso

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Um servidor recém-admitido em um órgão público, ao presenciar um colega mais antigo utilizando o telefone da repartição para realizar ligações pessoais prolongadas, sentiu-se desconfortável. Ele sabe que essa prática não é incomum, mas tem receio de se manifestar por medo de retaliação ou de ser visto como 'dedo-duro'.
Um cidadão procura o setor de atendimento de um órgão público municipal em busca de informações sobre um serviço específico. Ao chegar ao balcão, é recebido por um servidor que demonstra impaciência e utiliza jargões técnicos que dificultam a compreensão. O servidor, embora possua o conhecimento técnico, não consegue transmitir a informação de forma clara e objetiva, resultando na insatisfação do cidadão. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a falha principal na conduta do servidor.
Em um posto de atendimento ao cidadão em Tangará da Serra (MT), uma servidora é procurada por uma usuária que deseja informações sobre o cadastro em um programa habitacional. Durante a conversa, a usuária menciona, de forma espontânea, detalhes sobre sua situação financeira e familiar, incluindo o nome de seus filhos menores e o endereço onde reside. A servidora anota os dados em um sistema compartilhado com outras equipes do órgão. Considerando os princípios de discrição e respeito à privacidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta da servidora.
O servidor Roberto trabalha em uma repartição pública e costuma conversa com colegas sobre os casos de cidadãos que passaram pelo atendimento ao longo do dia, mencionando nomes e detalhes das situações. Considerando as regras básicas de conduta no ambiente de trabalho, a atitude de Roberto é:
A servidora Luciana atua na recepção de uma unidade de saúde municipal e precisa lidar diariamente com cidadãos em situações diversas, incluindo pessoas ansiosas, idosos e indivíduos com dificuldade de compreensão. Para garantir um atendimento de qualidade a todos os perfis de usuários, qual postura Luciana deve adotar?
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