2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Em um departamento administrativo, dois colegas de trabalho, João e Maria, frequentemente entravam em conflito devido a divergências na forma de organizar as tarefas e no cumprimento de prazos. João era mais metódico e detalhista, enquanto Maria preferia agilidade e flexibilidade. Essa tensão impactava negativamente o clima organizacional e a produtividade da equipe.
Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. Ao chegar, é recebido por um servidor que, percebendo que a solicitação do cidadão não se enquadra nos critérios do programa, demonstra impaciência e se recusa a fornecer qualquer tipo de orientação adicional, alegando falta de tempo. Essa conduta, além de ser desagradável, pode gerar uma imagem negativa da instituição.
Durante um atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor percebeu que o cidadão estava com dificuldades para entender os procedimentos e a documentação necessária para dar andamento ao seu processo. Em vez de simplesmente entregar os formulários, o servidor dedicou um tempo extra para explicar cada etapa de forma clara e paciente, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando empatia pela situação do cidadão.
Em um órgão público municipal, os servidores Carlos e Juliana atuam em setores distintos, mas precisam trocar informações constantemente para dar andamento aos processos. Recentemente, surgiu um desentendimento entre eles devido a falhas na comunicação, o que tem prejudicado o andamento de demandas importantes. Considerando as regras de conduta e as relações interpessoais no ambiente de trabalho, qual é a melhor atitude a ser adotada por ambos?
Um cidadão chega ao setor de atendimento com dúvida sobre um benefício social. Durante a conversa, ele revela informações pessoais sensíveis, como problemas de saúde e dificuldades financeiras. O servidor deve:
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo