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Uma empresa de tecnologia implementou um novo sistema de avaliação de desempenho que inclui feedback de colegas, subordinados e superiores, além da autoavaliação do funcionário. O objetivo é obter uma visão multifacetada do desempenho individual e identificar pontos fortes e áreas de desenvolvimento. No entanto, alguns funcionários relataram sentir-se desconfortáveis com a exposição de suas fragilidades e com a possibilidade de avaliações enviesadas por questões pessoais.
Concurso:
MP
Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. Ele se sente confuso com a documentação exigida e com os procedimentos descritos nos formulários. O servidor responsável pelo atendimento precisa garantir que o cidadão compreenda todas as etapas e se sinta amparado durante o processo.
Concurso:
MP
Durante uma reunião de equipe, um servidor expressa opiniões divergentes sobre a abordagem de um projeto, o que gera um debate acalorado com outros membros. O líder da equipe percebe que a discussão está se tornando pessoal e ameaça prejudicar a colaboração futura. Ele precisa intervir de forma a gerenciar a situação e manter um ambiente de trabalho produtivo.
Concurso:
MP
Em uma repartição pública, uma atendente percebe que alguns cidadãos reclamam do tempo de espera para serem atendidos. Para melhorar o atendimento ao cidadão, ela sugere implementar uma rotina de orientação prévia sobre os procedimentos, além de disponibilizar canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas. Considerando as rotinas administrativas e o atendimento ao cidadão, qual dessas ações é mais eficaz para otimizar o serviço público?
Concurso:
MP
Um servidor público, após anos de dedicação em uma mesma função, sente-se desmotivado e com a sensação de que seu trabalho não é reconhecido. Ele percebe que colegas recém-contratados, com menor tempo de serviço, estão recebendo mais atenção e oportunidades de desenvolvimento. Essa situação tem afetado seu desempenho e sua relação com a chefia.
