Questões de Concurso

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta: 

Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:

I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.

II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.

III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.

Assinale a alternativa correta: