Questões de Concurso

Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:

Coluna 1

1. Empatia.

2. Feedback.

3. Resolução de problemas.

Coluna 2

( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.

( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.

Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta: 

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

Garantir a esterilização adequada dos materiais é um dos pilares para a segurança no consultório odontológico. Avalie as seguintes práticas de esterilização:

( ) Autoclavagem é o método preferido para a esterilização de instrumentos odontológicos.

( ) Instrumentos embalados podem ser esterilizados usando radiação ultravioleta como método eficaz.

( ) Esterilização a frio pode ser usada para todos os tipos de instrumentos odontológicos, incluindo os termossensíveis.

Assinale a alternativa correta: