2. Questões de Concurso

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João Monlevade, cidade mineira com forte vocação industrial, tem buscado diversificar sua economia e melhorar a qualidade de vida de seus habitantes. Um dos desafios históricos do município é a gestão dos resíduos sólidos, um tema que envolve aspectos ambientais, sociais e econômicos.
A recente onda de calor que afetou diversas regiões do Brasil, especialmente o Sudeste e Centro-Oeste, gerou preocupações sobre a capacidade de adaptação das cidades e a infraestrutura de energia. Especialistas apontam que a intensificação desses eventos climáticos extremos está ligada a fatores como o desmatamento e a emissão de gases de efeito estufa, demandando ações urgentes de mitigação e adaptação.
Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura para solicitar uma segunda via de certidão de nascimento. O servidor responsável, ao iniciar o atendimento presencial, deve seguir uma série de boas práticas para garantir a qualidade do serviço. Considerando os princípios fundamentais do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para o servidor iniciar a interação com o cidadão.
Um servidor público recém-empossado em um órgão municipal é instruído por seu gestor a atuar no atendimento ao público. Durante uma conversa com colegas mais experientes, ele ouve sobre a importância de seguir os princípios constitucionais da Administração Pública em todas as suas interações. Considerando o artigo 37 da Constituição Federal, qual dos princípios abaixo é fundamental para garantir que o servidor público trate todos os cidadãos de maneira equânime e imparcial, sem privilégios ou discriminações?
Uma servidora pública, ao atender uma ligação telefônica de um munícipe com uma reclamação sobre o serviço de coleta de lixo, percebe que o tom de voz do cidadão está alterado e demonstra insatisfação. Para realizar um atendimento telefônico de qualidade e desescalar a situação, a servidora deve priorizar quais técnicas de comunicação e postura profissional?
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