Questões de Concurso

O atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação influencia diretamente a imagem da instituição e a satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar princípios de cortesia, clareza e eficiência na comunicação.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:

O requerimento é um dos documentos mais utilizados pelos cidadãos ou servidores públicos para solicitar direitos, providências ou informações à Administração Pública. Assim como os demais documentos oficiais, deve respeitar os atributos da redação oficial, garantindo clareza, objetividade, impessoalidade na comunicação, dentre outros. Com base nessas informações, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)O requerimento deve sempre apresentar linguagem clara e direta, evitando o uso de expressões vagas ou coloquiais.
(__)O atributo da impessoalidade é dispensável nesse tipo de documento, já que o requerente expõe um interesse próprio.
(__)A correção gramatical é essencial para assegurar a credibilidade e a formalidade do texto.
(__)O uso de pronomes de tratamento deve seguir as normas da redação oficial, respeitando a hierarquia e o cargo da autoridade destinatária.
(__)A concisão é um atributo que deve ser evitado, pois reduz a quantidade de informações e pode comprometer a formalidade do texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Os poderes administrativos possuem funções distintas dentro da Administração Pública, permitindo que o Estado atue segundo a legalidade e o interesse público. Sobre esses poderes e suas respectivas finalidades, assinale a alternativa correta.

Uma funcionária está finalizando um relatório institucional no Word. Para melhorar a apresentação do documento, ela precisa:
1.Ajustar o espaçamento entre linhas,
2.Centralizar títulos automaticamente,
3.Visualizar como o documento ficará antes da impressão.
Considerando os recursos básicos do Word, a forma correta de realizar essas ações é:

Durante uma auditoria interna em um órgão público, constatou-se que, embora os servidores realizassem o atendimento ao público dentro do horário previsto, havia muitas reclamações quanto à falta de atenção, impaciência e ausência de explicações claras por parte dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao Cidadão, com base nos princípios da qualidade no serviço público.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público: