2. Questões de Concurso

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Em um setor de protocolo de um órgão público de Tangará da Serra (MT), a servidora Ana percebe que seu colega Carlos costuma chegar atrasado com frequência, acumulando tarefas que, muitas vezes, acabam sobrecarregando a equipe ao final do dia. Ana já tentou conversar informalmente com ele, mas não obteve mudança de comportamento. Considerando o compromisso com o serviço público e a responsabilidade profissional, qual é a conduta mais adequada para Ana?
Durante o atendimento em uma repartição pública de Tangará da Serra (MT), o servidor percebe que o cidadão está visivelmente impaciente e eleva o tom de voz diante de uma demanda que, por exigir autorização de outro setor, não pode ser resolvida naquele momento. Considerando os princípios de um atendimento eficaz, qual deve ser a atitude mais adequada do servidor?
Uma servidora recém-empossada em um município da região de Tangará da Serra (MT) foi designada para atuar no balcão de atendimento ao público. Nos primeiros dias, ela percebe que os colegas mais experientes costumam comentar, em voz alta na sala, aspectos da vida pessoal de alguns usuários que frequentam o setor. Considerando as regras básicas de conduta no ambiente de trabalho, como a servidora deve proceder?
Um servidor que atua no atendimento ao público em uma prefeitura da região de Tangará da Serra (MT) recebe um telefonema de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo que envolve seu vizinho. O cidadão alega que precisa da informação para resolver uma questão urgente. De acordo com os princípios de discrição e respeito à privacidade no atendimento, qual deve ser a atitude do servidor?
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