2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Um cidadão procura o setor de atendimento de um órgão público municipal em busca de informações sobre um serviço específico. Ao chegar ao balcão, é recebido por um servidor que demonstra impaciência e utiliza jargões técnicos que dificultam a compreensão. O servidor, embora possua o conhecimento técnico, não consegue transmitir a informação de forma clara e objetiva, resultando na insatisfação do cidadão. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a falha principal na conduta do servidor.
Durante o atendimento presencial em um órgão público de Tangará da Serra (MT), um servidor recebe um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o processo de aposentadoria de um familiar idoso. O servidor percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e insiste em saber o andamento do processo, mencionando dados pessoais do idoso em voz alta, na frente de outras pessoas que aguardam atendimento. Considerando os princípios do atendimento ao público, com discrição e respeito à privacidade, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada ao servidor.
Em um posto de atendimento ao cidadão em Tangará da Serra (MT), uma servidora é procurada por uma usuária que deseja informações sobre o cadastro em um programa habitacional. Durante a conversa, a usuária menciona, de forma espontânea, detalhes sobre sua situação financeira e familiar, incluindo o nome de seus filhos menores e o endereço onde reside. A servidora anota os dados em um sistema compartilhado com outras equipes do órgão. Considerando os princípios de discrição e respeito à privacidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta da servidora.
Um servidor recém-nomeado para trabalhar no atendimento ao público de uma repartição municipal de Tangará da Serra (MT) foi designado para recepcionar cidadãos que buscam informações sobre programas sociais do município. Nos primeiros dias, ele percebe que muitos usuários chegam ao balcão de atendimento de forma apressada, sem se identificar, e fazem perguntas genéricas sobre os serviços disponíveis. Considerando as técnicas de atendimento ao público, recepção e procedimentos profissionais, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada do servidor nessa situação.
O servidor Marcos trabalha no setor de protocolo de uma repartição pública municipal e tem acesso a dados pessoais dos cidadãos, como endereço, CPF e informações sobre sua situação financeira. Durante o intervalo de almoço, um colega de outro setor pediu que Marcos consultasse os dados de um vizinho que estaria com um processo em andamento no órgão. Diante dessa situação, qual deve ser a atitude de Marcos, considerando as regras de conduta profissional e o respeito à privacidade?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo