2. Questões de Concurso

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Durante o atendimento na prefeitura de Itajaí, um cidadão demonstrou insatisfação com a demora na resolução de seu problema, relatando que já havia comparecido ao órgão público diversas vezes sem sucesso. O servidor responsável, ao ouvir a reclamação, buscou aplicar os princípios que regem a prestação de serviços públicos, visando não apenas solucionar a demanda pontual, mas também aprimorar a experiência do usuário.
Um gestor público em Itajaí (SC) está organizando um evento comunitário e, ao delegar tarefas, enfatiza que a comunicação com os cidadãos deve ser clara e acessível, evitando o uso de jargões técnicos que possam dificultar o entendimento. Ele também reforça que todas as informações sobre o evento, como data, local e programação, devem ser amplamente divulgadas para garantir a participação de todos os interessados. A conduta do gestor demonstra a aplicação de qual princípio fundamental da Administração Pública?
A Prefeitura de Itajaí (SC) pretende contratar uma empresa especializada para a prestação de serviços de limpeza e conservação em prédios públicos. O processo licitatório deve seguir a nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos, Lei nº 14.133/2021. Um dos pontos de atenção é a definição do critério de julgamento da proposta mais vantajosa para a administração. Assinale a alternativa que apresenta um dos critérios de julgamento previstos na referida lei.
Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal de Itajaí (SC) está com dúvidas sobre como proceder ao receber um documento oficial que necessita de registro e encaminhamento interno. Ele sabe que a correta organização e o controle de documentos são essenciais para a eficiência administrativa e para garantir a rastreabilidade das informações. Diante disso, assinale a alternativa que descreve a prática mais adequada para o controle e tramitação de documentos.
Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Itajaí, um servidor percebeu que o usuário estava insatisfeito com a demora na resolução de seu problema. O servidor, ciente da importância de uma boa relação com o público, buscou aplicar os princípios de qualidade no atendimento. Qual dos princípios a seguir é fundamental para garantir a satisfação do cidadão e a eficácia na prestação de serviços públicos?
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