2. Questões de Concurso

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Para se avaliar se a força de trabalho está habilitada a utilizar os sistemas de TI de maneira segura, deve-se empregar o domínio Monitorar e Avaliar, do Cobit, que trata mais diretamente dessa questão.
Segundo a Transição de Serviços da ITIL, a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI novo ou modificado, processo, plano ou outro entregável, atenda às necessidades de negócio, mesmo que os requisitos de negócio tenham sido alterados desde o desenho original, enquanto a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI, processo, plano ou outro entregável, novo ou modificado, esteja completo, preciso, confiável e atenda à especificação de desenho.

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a técnica que utiliza a notação Booleana em um diagrama para determinar uma cadeia de eventos que causou um incidente ou que pode causar um incidente no futuro?
Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?
NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:
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