2. Questões de Concurso

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NÃO é uma responsabilidade do Gerente de Ativos na Transição de Serviço da ITIL:
Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:
Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tarefas são: documentar e registrar o processo; aumentar a eficiência e eficácia do processo; revisar o processo, os papéis e as responsabilidades.

No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?
São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL, EXCETO:
Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?
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