2. Questões de Concurso

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Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?
No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:

I. Provedor de serviços internos.

II. Unidade de serviços compartilhados.

III. Provedor de serviços externos.

São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
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A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
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A implantação do processo de gerenciamento de mudanças pode trazer como benefício o aumento de produtividade do pessoal de TI.
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