2. Questões de Concurso

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Uma empresa, aplicando regras associadas ao ITIL v4, está trabalhando com a sequência de atividades que entregam valor na forma de serviços. Neste caso, considerando o ITIL v4, a empresa está trabalhando com:
Uma empresa vai aplicar a parte da norma NBR ISO/ IEC 27002:2022, focando nos Controles Organizacionais. No momento, ela está implantando a parte que assegura o fluxo adequado de informações referentes à segurança da informação entre a organização e as autoridades legais, regulatórias e fiscalizadoras relevantes. Essa parte é a de:
Uma empresa pública está aplicando a arquitetura ePING em sua estrutura de TIC. No momento, ela está trabalhando no segmento que trata dos aspectos de segurança de TIC, que o governo federal deve considerar. Esse segmento é definido, na arquitetura ePing, como segmento:
Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
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