2. Questões de Concurso

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A Câmara Municipal decidiu otimizar o uso de seus espaços físicos, incluindo salas de reunião, gabinetes e áreas de arquivo. Para isso, foi iniciado um inventário detalhado de todos os móveis, equipamentos e materiais de escritório, com o objetivo de identificar itens ociosos, subutilizados ou em excesso, visando a realocação e o descarte adequado do que não for mais necessário.
A servidora Ana, lotada no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal, recebeu um cidadão que apresentava um tom de voz elevado e demonstrava insatisfação com um processo interno. Ana, mantendo a calma e a postura profissional, buscou compreender a raiz do problema, ouvindo atentamente as queixas e fazendo anotações. Posteriormente, explicou de forma clara e objetiva os procedimentos cabíveis, sem, contudo, prometer soluções que estivessem fora de seu alcance ou da alçada do órgão.
Um servidor da Câmara Municipal, ao atender um telefonema de um vereador solicitando informações urgentes sobre um projeto de lei, percebeu que a informação exata não estava disponível imediatamente. Em vez de deixar o vereador esperando ou fornecer dados imprecisos, o servidor informou que verificaria a informação com a devida diligência e retornaria a ligação em poucos minutos, garantindo a precisão e a pontualidade na resposta.
Um servidor da Câmara Municipal, ao retornar de uma licença médica, percebeu a necessidade de reforçar as práticas de higiene no ambiente de trabalho, especialmente após um período de maior circulação de vírus respiratórios. Ele observou que alguns colegas negligenciavam a higienização das mãos e a limpeza de suas estações de trabalho. Considerando a importância da saúde coletiva e a prevenção de doenças, assinale a alternativa que apresenta uma prática higiênica fundamental no ambiente de trabalho.
Um servidor público recém-contratado para atuar no atendimento ao cidadão em uma Câmara Municipal recebeu orientações sobre como se portar e se apresentar. Ele aprendeu que sua conduta e aparência refletem diretamente a imagem da instituição. Considerando a importância da primeira impressão e a necessidade de transmitir profissionalismo e credibilidade, assinale a alternativa que descreve corretamente as diretrizes de apresentação pessoal e etiqueta.
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