2. Questões de Concurso

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Um servidor público lotado na portaria de um prédio governamental é responsável por controlar o acesso de pessoas e veículos. Durante seu turno, percebe a aproximação de um indivíduo com comportamento suspeito, que tenta acessar uma área restrita sem identificação adequada. O servidor deve agir prontamente para garantir a segurança do local.
Um servidor público, ao realizar seu trabalho de atendimento em uma repartição federal, depara-se com um cidadão visivelmente alterado e frustrado por não conseguir resolver sua demanda. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional, buscando uma solução ou, no mínimo, um encaminhamento adequado, sem comprometer a imagem do serviço público.
Uma empresa de telefonia móvel, após um período de grande investimento em marketing e vendas, percebe uma queda significativa na satisfação de seus clientes. Uma análise interna aponta que, embora a aquisição de novos planos seja eficiente, a resolução de problemas técnicos e de faturamento no pós-venda tem sido demorada e ineficaz. Essa situação impacta diretamente a percepção da marca e a fidelidade dos consumidores.
Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal é designado para o setor de atendimento ao cidadão. Durante um atendimento, um usuário demonstra insatisfação com um serviço prestado, embora a solicitação feita não esteja prevista no escopo dos serviços oferecidos pelo órgão. O servidor, seguindo as diretrizes de bom atendimento, deve agir de forma a garantir uma experiência positiva ao cidadão, mesmo que sua demanda específica não possa ser atendida.
Em um laboratório de pesquisa, um pequeno vazamento de solvente inflamável em um equipamento elétrico causa um princípio de incêndio. A equipe de segurança do local precisa agir imediatamente para evitar que o fogo se espalhe. A escolha do agente extintor correto é fundamental para a segurança e eficácia da ação.
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