2. Questões de Concurso

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Uma servidora recém-contratada para atuar na recepção de um centro administrativo municipal está recebendo treinamento sobre suas funções. Ela precisa entender a importância de sua postura e das informações que transmite, pois é o primeiro contato que muitos cidadãos terão com o órgão. Qual das seguintes opções melhor descreve uma boa prática de abordagem interpessoal nesse contexto?
Um cidadão procura a sede de uma prefeitura para solicitar informações sobre um programa social. Ao chegar à recepção, ele é recebido por um atendente que demonstra pouca disposição em ajudar e responde às suas perguntas de maneira vaga e apressada. Essa interação gera uma impressão negativa sobre o órgão público. Qual aspecto fundamental do atendimento ao público foi negligenciado nesta situação?
Durante a execução de uma tarefa em um almoxarifado público, um servidor precisa levantar caixas pesadas para organizá-las em prateleiras mais altas. Ele sente uma leve dor lombar ao realizar o movimento. Para evitar um acidente de trabalho, qual seria a conduta mais prudente a ser adotada?
Um servidor público municipal, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço que não está disponível em sua unidade, precisa manter uma postura profissional e prestativa. Considerando a importância de criar uma imagem positiva da instituição, mesmo quando a demanda direta não pode ser atendida, assinale a alternativa que descreve a melhor abordagem.
Um servidor público está trabalhando em um setor que lida com o manuseio de documentos sigilosos e equipamentos eletrônicos sensíveis. É crucial que ele adote medidas para garantir a segurança da informação e a integridade dos materiais sob sua responsabilidade. Qual das seguintes ações é mais adequada para prevenir incidentes de segurança?
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