2. Questões de Concurso

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Um cidadão procurou um órgão público para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ao chegar ao balcão de atendimento, foi recebido por um servidor que demonstrou impaciência, respondeu de forma monossilábica e não ofereceu auxílio para localizar os documentos necessários. Essa conduta gerou insatisfação no cidadão, que se sentiu desrespeitado e desassistido.
Uma empresa do setor de alimentos, visando otimizar sua linha de produção de biscoitos, decidiu implementar um sistema de gestão de processos. O objetivo é garantir a padronização, a qualidade e a eficiência em todas as etapas, desde a aquisição da matéria-prima até a embalagem final. A alta gerência solicitou um plano detalhado para essa implementação.
Um órgão público está digitalizando seus arquivos históricos para preservar a memória institucional e facilitar o acesso à informação. O projeto envolve a conversão de documentos físicos, como cartas, ofícios e relatórios antigos, para formatos digitais. É fundamental que a equipe responsável compreenda as características dos suportes originais e dos novos formatos para garantir a integridade e a autenticidade dos registros.
Um líder de equipe em uma startup de tecnologia percebeu que o engajamento e a produtividade de seus colaboradores estavam diminuindo. Ele suspeita que a falta de reconhecimento e a ausência de metas claras podem estar impactando o desempenho geral. Para reverter esse quadro, ele busca aplicar conceitos de gestão de pessoas e motivação.
A Secretaria de Planejamento do Paraná busca aprimorar a comunicação interna entre seus diversos departamentos para agilizar a aprovação de projetos. Atualmente, a troca de informações é lenta e gera retrabalho. Para melhorar essa situação, a secretaria decidiu implementar workshops focados em técnicas de comunicação e dinâmicas de grupo, visando aumentar a empatia e a compreensão mútua entre os servidores.
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