2. Questões de Concurso

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Em um município do interior de Mato Grosso, o CREAS está estruturando a oferta de serviços da Proteção Social Especial. A equipe técnica está discutindo a diferença entre média e alta complexidade para definir os fluxos de encaminhamento. Com base na PNAS e na Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais, qual das situações a seguir exige, prioritariamente, atendimento em serviço de alta complexidade?
Durante o atendimento presencial em um órgão público de Tangará da Serra (MT), um servidor recebe um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o processo de aposentadoria de um familiar idoso. O servidor percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e insiste em saber o andamento do processo, mencionando dados pessoais do idoso em voz alta, na frente de outras pessoas que aguardam atendimento. Considerando os princípios do atendimento ao público, com discrição e respeito à privacidade, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada ao servidor.
Em um posto de atendimento ao cidadão em Tangará da Serra (MT), uma servidora é procurada por uma usuária que deseja informações sobre o cadastro em um programa habitacional. Durante a conversa, a usuária menciona, de forma espontânea, detalhes sobre sua situação financeira e familiar, incluindo o nome de seus filhos menores e o endereço onde reside. A servidora anota os dados em um sistema compartilhado com outras equipes do órgão. Considerando os princípios de discrição e respeito à privacidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta da servidora.
Um servidor recém-nomeado para trabalhar no atendimento ao público de uma repartição municipal de Tangará da Serra (MT) foi designado para recepcionar cidadãos que buscam informações sobre programas sociais do município. Nos primeiros dias, ele percebe que muitos usuários chegam ao balcão de atendimento de forma apressada, sem se identificar, e fazem perguntas genéricas sobre os serviços disponíveis. Considerando as técnicas de atendimento ao público, recepção e procedimentos profissionais, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada do servidor nessa situação.
A Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais (Resolução CNAS nº 109/2009) organiza os serviços por níveis de complexidade do SUAS. Em Tangará da Serra (MT), a Secretaria Municipal de Assistência Social está estruturando a oferta de proteção social básica. De acordo com a tipificação, qual dos serviços abaixo corretamente classificado como de proteção social básica deve ser ofertado no CRAS?
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