2. Questões de Concurso

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Joana, atendente de uma ouvidoria municipal, recebe uma solicitação de um cidadão que reclama da demora na resposta de um procedimento administrativo. Ela deve registrar a solicitação de forma adequada, garantindo o encaminhamento correto e a resposta ao cidadão. Considerando as boas práticas de organização e atendimento ao cidadão, qual procedimento ela deve adotar para garantir a eficiência no atendimento?
Para garantir a preservação e fácil recuperação dos documentos físicos e digitais, um arquivo deve adotar técnicas específicas de organização. Qual das alternativas apresenta uma prática adequada de arquivamento para esse objetivo?
A prefeitura de uma pequena cidade precisa adquirir novos computadores para o setor de informática. O setor de licitações recebeu as propostas de três fornecedores diferentes e precisa analisar a documentação apresentada por cada um para garantir que estão em conformidade com os requisitos do edital. Um servidor experiente foi designado para realizar essa conferência inicial.
Durante um atendimento telefônico em uma central de serviços públicos, um cidadão expressa grande insatisfação com a demora na resolução de um problema anterior. O servidor, ao invés de demonstrar empatia, responde de forma monótona e sem demonstrar interesse, limitando-se a repetir procedimentos burocráticos. Essa postura pode ser classificada como um dos principais motivos de reclamação em atendimentos, gerando uma experiência negativa para o usuário.
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Uma servidora pública municipal está encarregada de organizar o fluxo de documentos recebidos na prefeitura. Ela precisa garantir que cada documento seja devidamente registrado, conferido e encaminhado ao setor responsável. Para otimizar esse processo e evitar extravios ou atrasos, ela decide implementar um sistema visual que represente as etapas do trâmite de cada tipo de documento.
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