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Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo representa a instituição pública
perante os cidadãos e colegas de trabalho.
Considerando os princípios de postura profissional e
etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas
a seguir:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.
É correto o que se afirma em:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal
atende diariamente cidadãos que buscam informações
sobre serviços públicos. Durante um atendimento
presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente
irritado, reclamando da demora em um processo
administrativo. Considerando as técnicas adequadas de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Administração de Recursos Materiais
O Agente Administrativo realiza o controle de materiais
de expediente do setor. O documento utilizado para
registrar a movimentação de entrada e saída de
materiais, permitindo acompanhar o saldo disponível em
estoque, denomina-se:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
O Agente Administrativo recebe na repartição uma
pessoa com deficiência auditiva que necessita de
atendimento. Considerando os princípios do atendimento
inclusivo e acessível, registre V, para verdadeiras, e F,
para falsas:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__) O servidor deve posicionar-se de frente para a pessoa, falar de forma clara e pausada, facilitando a leitura labial quando possível.
(__) A comunicação escrita pode ser utilizada como recurso complementar para garantir a compreensão das informações prestadas.
(__) O atendimento deve ser realizado em local reservado para evitar constrangimentos decorrentes da condição do cidadão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Concurso:
Prefeitura de São João Batista - SC
Disciplina:
Segurança e Transporte
O Agente Administrativo atua no controle de acesso às
dependências de um prédio público. Considerando os
procedimentos de segurança institucional, a postura
adequada ao identificar pessoa não autorizada tentando
acessar área restrita é:
