Questões de Concurso

Durante o plantão em uma central de atendimento telefônico de um órgão público, diversos cenários foram registrados. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor é essencial para a imagem institucional e para a efetiva resolução das demandas dos cidadãos.
Relacione as situações descritas na Coluna 1 com as condutas esperadas na Coluna 2, de acordo com os princípios da cortesia, clareza, presteza e empatia no atendimento telefônico público.

Coluna 1 ? Situações:
1. Um cidadão liga para pedir informações sobre um serviço, mas usa termos técnicos que o servidor não compreende.
2. Uma cidadã liga em tom impaciente e exige que sua demanda seja resolvida com urgência, alegando ser um "direito garantido por Lei".
3. O telefone toca várias vezes durante o atendimento a outro usuário presencial.
4. Um cidadão liga dizendo que já foi transferido três vezes e ameaça procurar a ouvidoria.

Coluna 2 ? Condutas Esperadas:
(__) Ouvir com paciência, demonstrar compreensão pela frustração, acolher a queixa e assegurar que a ligação será resolvida ou encaminhada de forma definitiva, evitando nova transferência.
(__) Manter a calma, explicar com clareza os prazos e procedimentos, mostrar disposição em ajudar, mas sem prometer aquilo que não pode cumprir.
(__) Solicitar educadamente ao usuário presencial que aguarde um instante e atender o telefone com prontidão, para evitar que o cidadão se sinta ignorado.
(__) Admitir a dificuldade com os termos, pedir gentilmente que o cidadão explique com outras palavras ou encaminhá-lo ao setor técnico, sempre com cordialidade.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas:

Em relação aos sistemas e métodos de arquivamento, analise as afirmativas a seguir. Considerando a aplicação prática em ambientes organizacionais complexos, assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:

(__) A adoção do método alfabético em grandes instituições exige regras rígidas de padronização nominal e uso constante de guias, pois erros na ordenação podem comprometer seriamente a recuperação da informação.
(__) Em empresas com filiais em diversas regiões, o método geográfico pode se tornar ineficiente, já que exige o cruzamento de nomes e códigos, tornando mais lenta a localização do documento.
(__) Métodos ideográficos, baseados em símbolos, cores ou formas, podem oferecer agilidade na identificação visual de documentos, mas exigem treinamento específico dos usuários e uma padronização rigorosa para manter a eficácia do sistema.
(__) Independentemente do método adotado, a eficácia do arquivamento depende mais da classificação lógica dos documentos do que da forma como eles são fisicamente organizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta: 

Durante a nova gestão em um município, a prefeitura realizou nomeações de pessoas para cargos que não são de natureza comissionada, sem a realização de concurso público. Além disso, passou a divulgar campanhas publicitárias com recursos públicos que destacam a imagem pessoal do prefeito. Com base nos princípios expressos do Direito Administrativo, assinale a alternativa correta.

O ofício é um dos documentos mais utilizados na comunicação formal entre órgãos da administração pública ou entre autoridade pública e particular. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O ofício deve ser redigido com linguagem clara, objetiva e impessoal, observando a padronização determinada pelo Manual de Redação da Presidência da República.
PORQUE
II. A linguagem impessoal e padronizada nos documentos oficiais contribui para a uniformidade administrativa e para a impessoalidade exigida na atuação do serviço público.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 

Uma capital lançou um ambicioso sistema de previsão de fluxo de tráfego baseado em IA para otimizar os tempos dos semáforos e reduzir o congestionamento em seus 50 principais cruzamentos. O sistema integra dados de GPS de 1.000 ônibus municipais, entradas de aplicativos de navegação de plataformas como o Google Maps e imagens de 200 câmeras de trânsito, processando-as por meio de algoritmos de aprendizado de máquina. Após um ano, as previsões do sistema são inconsistentes, com taxas de precisão caindo para 60% durante os horários de pico, de acordo com o Centro de Operações de Tráfego. Os engenheiros identificaram a fragmentação de dados entre plataformas, sem protocolos unificados, como um problema importante, causando incompatibilidades nas estimativas de fluxo. As empresas relatam perdas por atrasos imprevisíveis e a Prefeitura busca soluções. Com base nos fundamentos de inteligência artificial, Big Data e interoperabilidade, assinale a alternativa que apresenta os motivos técnicos e institucionais da falha do sistema de IA e estratégias para garantir a interoperabilidade e confiabilidade dos dados corretamente: