2. Questões de Concurso

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Assinale a opção correta no que se refere ao horário de trabalho e aos seus adicionais.
Considere as atividades a seguir:

1. Identificar incidente.
2. Registrar incidente.
3. Categorizar incidente.
4. Priorizar incidente.
5. Diagnosticar inicialmente.
6. Investigar e diagnosticar.
7. Documentar.
8. Alocar recursos.
9. Resolver e recuperar.
10. Otimizar solução.
11. Fechar incidente.

Fazem parte do grupo de atividades do Gerenciamento de Incidentes APENAS as atividades 1, 2, 3, 4, 5,
Considere as perguntas a seguir:

1. Quem requisitou a mudança?
2. Qual é a razão para a mudança?
3. Qual é o retorno requerido para a mudança?
4. Quais são os riscos envolvidos na mudança?
5. Que recursos são requeridos para entregar a mudança?
6. Quem será beneficiado pela mudança?
7. Quem é o responsável por construir, testar e implementar a mudança?
8. Qual é o relacionamento entre esta e outras mudanças?

Para a realização de uma análise de impacto precisa da mudança, as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças são APENAS as questões 1, 2,
A Central de Serviços é uma das funções da ITIL v3. O TRT da Bahia, ao implantar esta função, deve
Na Infraestrutura de Chaves Públicas (ICP-Brasil), a ...... é a primeira autoridade da cadeia de certificação. Executa as políticas de certificados e normas técnicas e operacionais aprovadas pelo Comitê Gestor da ICP-Brasil. Portanto, compete a esta entidade emitir, expedir, distribuir, revogar e gerenciar os certificados das autoridades certificadoras de nível imediatamente subsequente ao seu. Também está encarregada de emitir a Lista de Certificados Revogados (LCR), dentre outras atribuições.

A lacuna é corretamente preenchida por
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