Questões de Concurso

No desempenho de suas atribuições, o Oficial de Administração executa atividades relacionadas ao cadastro, à atualização e à conferência de dados em sistemas administrativos, bem como à organização de agendas, reuniões, arquivos, materiais e fluxos de trabalho, contribuindo para a eficiência das rotinas administrativas.

Analise as afirmativas a seguir.

I. A conferência periódica dos dados registrados em sistemas administrativos contribui para reduzir inconsistências e aumentar a confiabilidade das informações utilizadas pela Administração.

II. A organização de agendas, reuniões e fluxos de trabalho favorece o cumprimento de prazos, a coordenação das atividades e a otimização das rotinas administrativas.

III. A atualização de cadastros deve ser realizada apenas quando houver substituição do sistema informatizado utilizado pelo órgão, sendo desnecessária diante de alterações nas informações dos usuários.

Está correto o que se afirma em:

No exercício de suas atribuições, um Oficial de Administração precisou elaborar um comunicado interno para informar sobre a alteração do horário de atendimento de um setor. Para que o documento esteja de acordo com os princípios da redação oficial, o texto deve ser __________, evitando opiniões pessoais, ambiguidades e informações desnecessárias.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do enunciado.

Durante o expediente, um Oficial de Administração recebeu, no mesmo período, um processo administrativo para registro, uma correspondência oficial destinada a outro setor, um requerimento protocolado por um munícipe e um documento que deveria ser arquivado após a conclusão do procedimento administrativo. Considerando as atribuições do cargo e as rotinas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do servidor.

No atendimento ao público, o Oficial de Administração representa o primeiro contato entre o cidadão e a Administração Pública. Além do fornecimento de informações, cabe ao servidor registrar demandas e realizar os encaminhamentos necessários, observando princípios relacionados à qualidade do atendimento.

Analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

(__) Sempre que não puder solucionar imediatamente a demanda, o servidor deve orientar o usuário quanto ao setor competente e registrar o atendimento, quando previsto pelos procedimentos do órgão.

(__) O atendimento prioritário deve ser observado nos casos previstos em lei, sem prejuízo da adequada organização do atendimento aos demais usuários.

(__) Reclamações e solicitações apresentadas pelos usuários devem ser registradas de forma clara e objetiva, possibilitando seu acompanhamento e encaminhamento.

(__) No atendimento eletrônico, a utilização de linguagem clara, respeitosa e compatível com a comunicação institucional também constitui requisito para a qualidade do serviço prestado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Durante a implantação de um sistema eletrônico de gestão documental, determinado órgão municipal passou a digitalizar documentos físicos, mantendo procedimentos destinados à indexação, ao controle de acesso e à recuperação das informações. Com base nesse contexto, analise as assertivas a seguir.

I. A digitalização de documentos, quando integrada à adequada indexação e aos mecanismos de recuperação da informação, contribui para maior eficiência da gestão documental.
PORQUE
II. A indexação possibilita relacionar documentos a informações que facilitam sua localização e recuperação, reduzindo o tempo necessário para acesso aos registros.

Assinale a alternativa correta.