Questões de Concurso

Quanto à abordagem sistêmica, a teoria de sistemas estabelece um conceito que se refere ao funcionamento desses sistemas, de modo que seus elementos internos somente podem ser conhecidos por fora, através de manipulações externas ou de observação interna. Esse conceito é denominado como 

Quanto ao processo de planejamento — definição e atitudes —, assinale a alternativa correta.  

Quanto à organização de um arquivo, assinale a alternativa correta. 

Quanto aos métodos de arquivamento, assinale a alternativa que apresenta um método padronizado.

No que diz respeito à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
II A presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente, e, portanto, o cliente deve ser atendido de forma ágil, sem descuidar da qualidade. 
III O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.