2. Questões de Concurso

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Uma servidora pública de Tangará da Serra, ao atender um munícipe que desejava registrar uma reclamação sobre um serviço municipal, percebeu que a situação envolvia dados pessoais sensíveis de terceiros. Ela garantiu que a conversa ocorresse em um local reservado e evitou discutir detalhes que pudessem expor informações confidenciais, assegurando ao munícipe que a reclamação seria tratada com o devido sigilo.
Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Tangará da Serra para solicitar informações sobre um programa social. O servidor responsável, ao perceber que a demanda do cidadão não se enquadra nos serviços oferecidos diretamente pelo posto, decide orientá-lo de forma clara e objetiva sobre os procedimentos corretos e os locais onde ele poderá obter a ajuda necessária. Ele se certifica de que o cidadão compreendeu as informações antes de finalizar o atendimento.
Uma cidadã procura um órgão público municipal para solicitar informações sobre um benefício social. Ao chegar ao balcão de atendimento, ela é recebida por um servidor que, de forma clara e objetiva, explica os procedimentos necessários, fornece os formulários corretos e orienta sobre os documentos a serem apresentados. Durante todo o processo, o servidor mantém uma postura cordial e demonstra conhecimento sobre o assunto, garantindo que a cidadã se sinta acolhida e bem informada.
Uma cidadã procurou o posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor, ao verificar o sistema, constatou que a solicitante não se enquadrava nos critérios estabelecidos para o benefício. Contudo, em vez de apenas informar a negativa, o servidor dedicou tempo para explicar detalhadamente os motivos, orientou sobre outros programas existentes que poderiam atender à sua necessidade e ofereceu auxílio para o preenchimento de um novo cadastro, mantendo sempre uma postura cordial e atenciosa. Essa abordagem visa garantir a satisfação do cidadão mesmo diante de uma solicitação não atendida.
Durante o atendimento presencial em um órgão público de Tangará da Serra (MT), um servidor recebe um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o processo de aposentadoria de um familiar idoso. O servidor percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e insiste em saber o andamento do processo, mencionando dados pessoais do idoso em voz alta, na frente de outras pessoas que aguardam atendimento. Considerando os princípios do atendimento ao público, com discrição e respeito à privacidade, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada ao servidor.
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