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  3. Conhecimentos Gerais e Comportamento Profissional
  4. Assunto - Atendimento Ao Público, Com Discrição e Respeito À Privacidade

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Durante o atendimento presencial em um órgão público de Tangará da Serra (MT), um servidor recebe um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o processo de aposentadoria de um familiar idoso. O servidor percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e insiste em saber o andamento do processo, mencionando dados pessoais do idoso em voz alta, na frente de outras pessoas que aguardam atendimento. Considerando os princípios do atendimento ao público, com discrição e respeito à privacidade, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada ao servidor.
O servidor Marcos trabalha no setor de protocolo de uma repartição pública municipal e tem acesso a dados pessoais dos cidadãos, como endereço, CPF e informações sobre sua situação financeira. Durante o intervalo de almoço, um colega de outro setor pediu que Marcos consultasse os dados de um vizinho que estaria com um processo em andamento no órgão. Diante dessa situação, qual deve ser a atitude de Marcos, considerando as regras de conduta profissional e o respeito à privacidade?
A servidora Ana Carolina, recém-empossada em um órgão público de Tangará da Serra (MT), foi designada para realizar o atendimento inicial dos cidadãos na recepção. Durante seu primeiro dia de trabalho, ela percebeu que muitos usuários chegavam com dúvidas sobre serviços que não eram oferecidos pela unidade, mas que poderiam ser encontrados em outros órgãos. Considerando os princípios de um atendimento eficaz, qual deve ser a conduta adequada de Ana Carolina nessas situações?
Dona Maria, aposentada, foi a uma repartição pública em Tangará da Serra solicitar a revisão de seu benefício. Ao chegar, encontrou dois servidores conversando sobre assuntos pessoais em voz alta, rindo e ignorando as pessoas na fila. Quando finalmente foi atendida, o servidor responsável digitou os dados de Dona Maria em um sistema visível para outros usuários, expondo informações como CPF, endereço e renda, sem qualquer preocupação com a privacidade da senhora. Considerando os princípios do atendimento ao público com discrição e respeito à privacidade, o que os servidores deveriam ter feito de forma correta?
Durante o atendimento em uma repartição pública de Tangará da Serra (MT), o servidor percebe que o cidadão está visivelmente impaciente e eleva o tom de voz diante de uma demanda que, por exigir autorização de outro setor, não pode ser resolvida naquele momento. Considerando os princípios de um atendimento eficaz, qual deve ser a atitude mais adequada do servidor?
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