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14 Questões de concurso encontradas
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Concurso:
MP
A servidora pública Ana Cláudia trabalha no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Tangará da Serra e, ao receber um munícipe que buscava informações sobre um programa social, percebeu que a solicitação do cidadão não se enquadrava nos critérios do programa vigente. Contudo, Ana Cláudia, com cordialidade e clareza, explicou os motivos e orientou o munícipe sobre outros serviços disponíveis que poderiam atender sua necessidade, garantindo um tratamento respeitoso e informativo.
Concurso:
MP
A senhora Joana, aposentada e com dificuldades de locomoção, dirigiu-se à agência bancária para solicitar informações sobre um extrato de conta que não compreendia. O atendente, após ouvir atentamente a solicitação, percebeu que a informação solicitada envolvia dados sigilosos. Ele, então, explicou de forma clara e respeitosa que, para acessar tais informações, seria necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto, garantindo a privacidade dos dados da cliente.
Concurso:
MP
A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão de um órgão municipal e, ao lidar com um munícipe que buscava informações sobre um serviço que não estava disponível no momento, manteve uma postura profissional exemplar. Ela ouviu atentamente a solicitação, explicou de forma clara e objetiva a indisponibilidade temporária do serviço e, proativamente, ofereceu informações sobre alternativas e prazos estimados para a normalização. Joana demonstrou compreensão e empatia durante toda a interação.
Concurso:
MP
Maria, servidora pública recém-contratada no setor de atendimento da prefeitura de Tangará da Serra, foi instruída por sua supervisora a lidar com um munícipe que apresentava uma reclamação sobre a demora na emissão de um documento. Durante o atendimento, o munícipe, visivelmente frustrado, começou a fazer comentários sobre a vida pessoal de Maria, após perceber seu crachá. A supervisora interveio discretamente e, em particular, orientou Maria sobre como proceder em situações delicadas, enfatizando a importância de manter a confidencialidade e o profissionalismo.
Concurso:
MP
Durante o atendimento a um idoso na agência municipal de Tangará da Serra, que demonstrava dificuldade em compreender os formulários, a servidora Clara notou que ele trazia consigo documentos pessoais de terceiros. Ao questionar sobre a finalidade, o idoso explicou que estava ajudando um vizinho que não podia comparecer. Clara, ciente das normas de proteção de dados e privacidade, precisou orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos para a representação legal de terceiros, garantindo que a solicitação fosse tratada de forma segura e confidencial.
