2. Questões de Concurso

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Ao atender um munícipe na prefeitura de Corupá, um servidor percebe que a demanda apresentada é complexa e pode gerar dúvidas. Para garantir que a informação seja compreendida e que o cidadão se sinta seguro, o profissional deve empregar técnicas de comunicação eficazes, incluindo a escuta ativa.
Um cidadão procura a prefeitura de Corupá para solicitar informações sobre o IPTU. Ao chegar na recepção, é atendido por um servidor que, com uma postura acolhedora e linguagem clara, o orienta sobre o setor responsável e os documentos necessários. Essa abordagem inicial é fundamental para a imagem do órgão público.
Durante o expediente na recepção da Câmara Municipal de Corupá, um servidor precisa lidar com diversas situações, incluindo o recebimento de documentos, o atendimento a munícipes com diferentes necessidades e o controle de acesso de pessoas autorizadas. A eficiência nessas tarefas impacta diretamente a organização e a transparência dos serviços públicos.
Uma senhora idosa, com dificuldade de locomoção, comparece à unidade de saúde de Corupá buscando atendimento. O servidor da recepção, ao perceber a situação, deve agir de acordo com os princípios do bom atendimento e a legislação vigente. A forma como esse cidadão é tratado reflete a humanização dos serviços públicos.
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