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  4. Assunto - Atendimento ao Público e Ética no Serviço Público

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Um cidadão procura o posto de atendimento da prefeitura para solicitar a segunda via de um alvará de funcionamento, mas o servidor, ao consultar o sistema, informa que o documento original foi emitido há mais de 10 anos e que, por norma interna, tais registros são mantidos apenas por 5 anos. O cidadão, insatisfeito, argumenta que precisa do documento para uma transação bancária. Diante dessa situação, qual a postura ética e procedimental mais adequada para o servidor público?
Um cidadão procura a prefeitura de Alvorada (RS) para obter informações sobre o IPTU e se depara com um servidor público que demonstra impaciência e utiliza jargões técnicos sem clareza. Essa abordagem compromete a qualidade do atendimento e a imagem da instituição. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada que o servidor deveria ter adotado.
Um cidadão procura a prefeitura de Alvorada (RS) buscando informações sobre o programa de castração gratuita de animais. O servidor responsável pelo atendimento, ao se deparar com a solicitação, deve adotar uma postura que priorize a clareza, a cordialidade e a eficiência na prestação do serviço público. Considerando os princípios éticos e as boas práticas de atendimento, qual das seguintes ações é a mais adequada?
A servidora pública municipal Ana, lotada no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Alvorada, é abordada por um munícipe que solicita informações sobre o andamento de um processo administrativo. Ana, ao verificar o sistema, percebe que o processo está parado há semanas devido a uma pendência interna que não foi comunicada ao solicitante. A servidora sente-se desconfortável em dar uma resposta evasiva, mas também teme que a informação completa gere insatisfação.
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