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Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um cidadão procura a prefeitura de Alvorada (RS) buscando informações sobre o programa de castração gratuita de animais. O servidor responsável pelo atendimento, ao se deparar com a solicitação, deve adotar uma postura que priorize a clareza, a cordialidade e a eficiência na prestação do serviço público. Considerando os princípios éticos e as boas práticas de atendimento, qual das seguintes ações é a mais adequada?
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
A servidora pública municipal Ana, lotada no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Alvorada, é abordada por um munícipe que solicita informações sobre o andamento de um processo administrativo. Ana, ao verificar o sistema, percebe que o processo está parado há semanas devido a uma pendência interna que não foi comunicada ao solicitante. A servidora sente-se desconfortável em dar uma resposta evasiva, mas também teme que a informação completa gere insatisfação.
