2. Questões de Concurso

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Uma unidade de atendimento ao público em uma Secretaria de Saúde do Tocantins tem recebido reclamações recorrentes sobre a demora no atendimento e a falta de clareza nas informações prestadas aos cidadãos. A gestão decide implementar um novo protocolo de atendimento, visando melhorar a experiência do usuário. Considerando os princípios de atendimento ao público e relações humanas no trabalho, qual das alternativas abaixo melhor representa uma estratégia eficaz para otimizar o serviço prestado?
Uma servidora pública lotada no setor de agendamentos de uma policlínica estadual percebe que muitos cidadãos demonstram ansiedade e frustração devido ao tempo de espera para conseguir uma consulta. Ela se esforça para oferecer um atendimento humanizado, mesmo diante da pressão e da limitação de vagas. Qual das seguintes atitudes demonstra uma aplicação eficaz dos princípios de relações humanas no trabalho e atendimento ao público?
Uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) busca otimizar a experiência dos cidadãos que buscam seus serviços. A equipe de atendimento foi orientada a compreender que cada interação com o usuário é um 'momento da verdade', crucial para a formação de uma imagem positiva da instituição. Considerando a importância do atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente um aspecto fundamental desse processo.
Um cidadão procura a junta comercial do estado do Tocantins para obter informações sobre a abertura de uma empresa. O servidor responsável pelo atendimento percebe que o cliente está confuso com a terminologia técnica e com os procedimentos. Para garantir um atendimento de excelência, o servidor deve adotar uma postura que vá além da simples entrega de documentos. Assinale a alternativa que melhor representa um princípio essencial para um atendimento público de qualidade.
O Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto nº 1.171/1994, estabelece diretrizes fundamentais para a conduta dos agentes públicos. A observância desses preceitos é crucial para a manutenção da confiança da sociedade na administração pública. Em relação aos deveres éticos e à imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta um princípio ou dever correto.
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