2. Questões de Concurso

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Uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) busca otimizar a experiência dos cidadãos que buscam seus serviços. A equipe de atendimento foi orientada a compreender que cada interação com o usuário é um 'momento da verdade', crucial para a formação de uma imagem positiva da instituição. Considerando a importância do atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente um aspecto fundamental desse processo.
Um cidadão procura a junta comercial do estado do Tocantins para obter informações sobre a abertura de uma empresa. O servidor responsável pelo atendimento percebe que o cliente está confuso com a terminologia técnica e com os procedimentos. Para garantir um atendimento de excelência, o servidor deve adotar uma postura que vá além da simples entrega de documentos. Assinale a alternativa que melhor representa um princípio essencial para um atendimento público de qualidade.
O Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto nº 1.171/1994, estabelece diretrizes fundamentais para a conduta dos agentes públicos. A observância desses preceitos é crucial para a manutenção da confiança da sociedade na administração pública. Em relação aos deveres éticos e à imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta um princípio ou dever correto.
Ana, servidora pública na área de saúde, recebe uma visita de um familiar de um paciente que insiste em saber detalhes sobre o tratamento do ente querido. Ana deve adotar qual postura, de acordo com os princípios éticos e de sigilo profissional?
Um cidadão comparece a uma unidade de saúde em Palmas (TO) para solicitar um atestado médico. O servidor responsável pelo atendimento, Sr. João, percebe que o cidadão está visivelmente abalado e com dificuldades em expressar sua necessidade. Sr. João, aplicando princípios de relações humanas no trabalho, decide ouvir atentamente, demonstrar empatia e orientar o cidadão de forma clara e paciente sobre os procedimentos necessários, mesmo que isso demande um tempo além do usual.
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