2. Questões de Concurso

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Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura a secretaria para solicitar documento exigido em processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do documento e o procedimento aplicável, e demonstra dificuldade em compreender a explicação apresentada no balcão. A conduta adequada na orientação ao estudante consiste em: 
A organização eficiente dos serviços de recepção em um órgão público envolve a triagem adequada de demandas, o encaminhamento correto de documentos e o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando boas práticas administrativas nessa área, assinale a alternativa correta.
No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público na administração pública.
Em um órgão público, parte das atribuições do agente de serviços externos é controlar a entrada e a saída de pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à portaria e deseja acessar um dos setores internos da repartição. Diante disso, o procedimento adequado de controle de acesso é:
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