Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de Itajaí - SC

Concurso: Prefeitura de Itajaí - SC
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC703036

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Durante o atendimento telefônico institucional, o servidor deve adotar uma postura adequada.

Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta ao atender uma ligação em nome da prefeitura.

(a)

Identificar o órgão, o setor e seu nome, demonstrando disponibilidade para atender.

(b)

Perguntar o nome do cidadão antes de identificar o setor ou o próprio servidor.

(c)

Aguardar o cidadão falar primeiro para identificar o motivo da ligação.

(d)

Informar apenas o nome do setor, mantendo o sigilo sobre a identificação pessoal.

(e)

Encaminhar a ligação imediatamente à chefia, sem atendimento prévio ao cidadão.

Concurso: Prefeitura de Senador Canedo - GO

Concurso: Prefeitura de Senador Canedo - GO
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC695372

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

Acertou

Errou

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É fundamental que o profissional de atendimento tenha conhecimento sobre a estrutura organizacional da instituição para

(a)

garantir a cobertura operacional imediata de qualquer departamento em casos de absenteísmo, permitindo que o atendente assuma funções técnicas de outras áreas sem necessidade de treinamento específico.

(b)

mapear a hierarquia institucional, priorizando o atendimento às chefias superiores, com o objetivo de estabelecer conexões estratégicas que favoreçam a ascensão profissional e a obtenção de vantagens na carreira.

(c)

identificar gargalos nos processos internos para apontar as falhas de outros departamentos diretamente ao cidadão, eximindo o setor de atendimento da responsabilidade por eventuais atrasos institucionais.

(d)

realizar encaminhamentos precisos e assertivos, evitando que o cidadão seja submetido a deslocamentos desnecessários ou ao desgaste de circular entre setores que não possuem governança sobre sua demanda.

Concurso: Prefeitura de Barra do Choça - BA

Concurso: Prefeitura de Barra do Choça - BA
Cargo: Agente de Suporte Educacional
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ISET

Cargo:

Agente de Suporte Educacional

Disciplina: Atendimento ao Público

FC685905

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

(a)

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

(b)

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

(c)

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

(d)

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

(e)

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

Concurso: Prefeitura de Barra do Choça - BA

Concurso: Prefeitura de Barra do Choça - BA
Cargo: Agente de Apoio em Saúde
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ISET

Cargo:

Agente de Apoio em Saúde

Disciplina: Atendimento ao Público

FC685751

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

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No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

(a)

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.