Questões de Concurso

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às boas práticas neste tipo de atendimento.

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As organizações bem como seus colaboradores devem se atentar para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.

A sequência está correta em

A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressa?o de falta de seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “na?o sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na ma?o”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida.

A sequência está correta em

Quanto às normas administrativas e institucionais, é essencial para um bom atendimento e postura que o(a) despenseiro(a): 

Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.