2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa
  4. Assunto - Comunicação Clara, Objetiva, Cordial, Respeitosa e Escuta Ativa, Conduta adequada diante de reclamações, dúvidas, conflitos, situações de desorientação, emergência ou necessidade de apoio, Comunicação administrativa

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Um servidor público de Santos, ao lidar com um munícipe que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, deve aplicar técnicas de comunicação eficaz para desarmar o conflito e buscar uma solução. Diante de uma situação de descontentamento, qual a conduta mais adequada a ser adotada?
Ao realizar um atendimento presencial em um órgão público, o servidor deve priorizar a clareza e a objetividade na comunicação, utilizando linguagem acessível e demonstrando cordialidade e respeito, mesmo diante de um munícipe que apresente dúvidas ou conflitos, garantindo que a informação seja transmitida de forma eficaz.
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Um munícipe comparece à prefeitura de Santos com uma dúvida sobre o IPTU e é direcionado ao setor responsável. Ao chegar, encontra um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, o escuta atentamente, compreende sua necessidade e o orienta sobre os procedimentos corretos para sanar sua dúvida, demonstrando paciência e respeito. Essa conduta exemplifica a importância da comunicação eficaz no atendimento ao público.
Um servidor público recém-contratado em uma prefeitura municipal é designado para a função de atendimento ao munícipe. Durante o treinamento, é enfatizado que o atendimento eficaz vai além de simplesmente resolver a demanda imediata, englobando a criação de uma imagem positiva da instituição. Considerando os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do atendente.
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