2. Questões de Concurso

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Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir. 



A qualidade do atendimento prestado ao público interno repercute no atendimento ao público externo, pois falhas de comunicação entre setores comprometem a resposta final entregue ao cidadão.

 Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.
Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?
No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?
Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:
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