2. Questões de Concurso

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Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve: 
Um recepcionista da rede municipal de saúde de Bombinhas atende uma ligação telefônica. O usuário explica sua necessidade, mas há muito barulho no ambiente e o servidor compreende incorretamente a informação transmitida. Considerando os elementos da comunicação, o barulho que prejudicou a compreensão da mensagem é denominado: 
Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?
Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.
Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.
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